Почему на моём телефоне отображается надпись «SOS»?

В строке состояния вашего телефона вместо индикаторов уровня сигнала отображается надпись «SOS» или «Только SOS». Звонки на обычные номера не проходят. Передача данных не работает. И вы не имеете представления, что изменилось с момента последнего использования устройства.

Это одна из наиболее распространённых сетевых проблем, о которых сообщают пользователи iPhone, и она сбивает людей с толку, поскольку обозначение «SOS» звучит так, будто вы включили этот режим намеренно, тогда как на самом деле ваш телефон перешёл в него самостоятельно из-за потери доступа к сети вашего оператора. Хорошая новость: в большинстве случаев режим SOS можно устранить менее чем за пять минут, не обращаясь в магазин и не звоня оператору.

«Почему на моём телефоне отображается надпись „SOS“» и «Почему на iPhone отображается надпись „SOS“» — это два самых распространённых вопроса. В данном руководстве подробно объясняется, что именно означает надпись „SOS“ на iPhone и Android, перечислены все распространённые причины её появления, а также приведены пошаговые инструкции по устранению неполадок, упорядоченные от самых быстрых до самых трудоёмких.

Что означает, когда на экране телефона появляется надпись «SOS»? Что означает «SOS» на iPhone и Android?

Режим SOS означает, что ваш телефон потерял связь с сетью вашего обычного оператора, но по-прежнему может подключиться к сети служб экстренной помощи. В этом режиме с вашего телефона можно совершать только экстренные вызовы (911 в США, 999 в Великобритании, 112 в Европе), но не обычные звонки, не отправлять SMS-сообщения и не использовать передачу данных.

На iPhone в правом верхнем углу экрана, где обычно отображаются полоски сигнала, вы увидите надпись «SOS» или «Только SOS». На устройствах Android аналогичное сообщение обычно звучит как «Только экстренные вызовы» или «Нет связи», в зависимости от производителя и версии Android.

Разница между режимами «SOS» и «Нет связи»: «Нет связи» означает, что ваш телефон не может подключиться ни к одной сети, в том числе к службам экстренной помощи. Режим «SOS» или «Только SOS» означает, что ваш телефон обнаружил хотя бы одну сеть, способную обрабатывать экстренные вызовы, однако ваш обычный оператор связи недоступен. С технической точки зрения режим «SOS» представляет собой частичное подключение, а не полную потерю сигнала.

Можно ли совершать звонки в режиме SOS?

Вы можете позвонить в службы экстренной помощи. Вы не сможете совершать обычные телефонные звонки, отправлять SMS-сообщения, пользоваться мобильным интернетом или принимать входящие звонки. WhatsApp и другие мессенджеры, работающие через мобильный интернет, также перестанут функционировать.

Почему на моём телефоне отображается надпись «SOS»?

Статус «SOS» появляется, когда ваш телефон не может пройти аутентификацию вашей SIM-карты или профиля eSIM в сети оператора. Причинами этого могут быть различные проблемы: некоторые из них связаны с аппаратным обеспечением, другие — с программным обеспечением, а третьи — с факторами, совершенно не зависящими от вашего устройства.

• Вы находитесь за пределами зоны покрытия вашего оператора. Наиболее распространённая причина, которая не требует никакого устранения — просто смена местоположения. В сельской местности, подземных помещениях (туннелях метро, подвалах) и в зонах между базовыми станциями сигнал оператора может полностью пропасть. Сети экстренной связи имеют более широкий охват, чем сети коммерческих операторов, поэтому вместо надписи «Нет связи» появляется надпись «SOS».
• С вашей SIM-картой возникла проблема. Повреждённая, плохо закреплённая или загрязнённая SIM-карта не сможет пройти аутентификацию у вашего оператора. Если вы недавно уронили телефон или лоток для SIM-карты был сдвинут, стоит проверить это. Пыль на контактах SIM-карты также может привести к сбоям при аутентификации.
• Ваш профиль eSIM неактивен или поврежден. На телефонах, использующих технологию eSIM, профиль оператора, хранящийся на встроенном чипе, может стать неактивным после обновления программного обеспечения, обновления настроек оператора или смены тарифного плана. В телефоне имеется чип eSIM, но отсутствует действительный профиль для аутентификации, поэтому устройство переходит в режим SOS. Это одна из наиболее распространённых проблем, связанных с eSIM, которая устраняется путём переустановки профиля eSIM.
• Срок действия Вашего тарифного плана истек или его действие приостановлено. Если у вас исчерпался баланс по тарифному плану с предоплатой, просрочен платеж по тарифному плану с постоплатой или ваш аккаунт заблокирован по какой-либо причине, оператор заблокирует вашу SIM-карту в сети. Оборудование исправно, сигнал присутствует, но на вашем аккаунте отсутствует активная услуга, поэтому на экране телефона отображается надпись «SOS».
• Вы находитесь в роуминге в стране, которая не входит в зону покрытия вашего тарифного плана. Проблемы с международным роумингом часто становятся причиной перехода телефона в режим SOS у путешественников. Если тарифный план вашего оператора не предусматривает роуминг в стране, которую вы посещаете, или если в настройках телефона отключен роуминг данных, телефон не сможет подключиться к местной сети через вашего оператора и вместо этого отобразит надпись «SOS».
• У вашего оператора связи произошел сбой в работе. Проблемы с подключением к оператору, в том числе сбои в работе сети оператора, приводят к массовому появлению сообщений «SOS». Когда у Verizon, AT&T или T-Mobile происходит региональный сбой, все абоненты в зоне его действия одновременно теряют подключение к оператору и видят сообщение «SOS». Проблема устраняется сама собой, как только оператор восстанавливает работу сети.
• Ошибка в программном обеспечении или проблема с обновлением iOS/Android. Обновления iOS иногда приводят к конфликтам настроек оператора связи, которые вызывают переход в режим SOS после перезагрузки телефона. Чаще всего это происходит после обновлений до новых версий iOS. Обычно эту проблему можно устранить, выполнив повторную перезагрузку или обновив настройки оператора связи.
• Конфликт между двумя SIM-картами. На телефонах, поддерживающих одновременное использование двух SIM-карт (физическая SIM-карта плюс eSIM или две физические SIM-карты), неверная настройка одной из линий может привести к появлению индикатора «SOS» на одной или обеих линиях. Если телефон пытается использовать для передачи данных линию, на которой не настроен роуминг данных, на этой линии может появиться индикатор «SOS».

Почему на моём iPhone отображается только надпись «SOS»?

Когда на вашем iPhone отображается надпись «Только SOS», устройство демонстрирует особые особенности работы в режиме SOS, которые отличаются от Android и которые вводились и модифицировались в различных версиях iOS.

• Поведение функции «Только SOS» на iPhone в iOS 16 и более поздних версиях: компания Apple изменила отображение режима SOS в iOS 16. В более старых версиях iOS на экране телефона отображался индикатор уровня сигнала, который мог показывать ноль полосок или надпись «Нет связи». Начиная с iOS 16, компания Apple заменила его на более информативную надпись «Только SOS», которая явно указывает на то, что экстренные вызовы по-прежнему возможны. Именно поэтому многие пользователи заметили, что надпись «SOS» появилась «впервые» после обновления iOS: фактическая ситуация (потеря сигнала оператора) осталась прежней, но отображение на экране изменилось.
• eSIM и SOS на iPhone: модели iPhone, начиная с XS (2018 г.), поддерживают технологию eSIM. В случае, если проблема с функцией SOS возникает исключительно на моделях iPhone, поддерживающих только eSIM (iPhone 14 и более поздние модели, приобретённые в США), физическая SIM-карта в качестве резервного варианта отсутствует. Если профиль eSIM становится неактивным, телефон сразу переходит в режим SOS, поскольку нет альтернативной SIM-карты, на которую можно было бы переключиться. В связи с этим поддержание работоспособности профиля eSIM на моделях iPhone 14 и более поздних версий, выпускаемых для рынка США, является более важным, чем на более ранних моделях с поддержкой двух SIM-карт.
• Состояние «SOS» на iPhone после зарубежной поездки: весьма распространенная ситуация: вы возвращаетесь из поездки за границу, на экране телефона отображается надпись «SOS», и вы не можете совершать звонки. Причина, как правило, заключается в том, что во время поездки на дополнительной линии eSIM был включен роуминг данных, что привело к сбою настроек основной линии. В большинстве случаев эту проблему можно устранить, отключив и снова включив основную линию в разделе «Настройки» → «Сотовая связь».

Полное руководство по тому, как iPhone поддерживают технологию eSIM у различных операторов, а также информацию о том, какие модели iPhone поддерживают eSIM, включая особенности работы двух SIM-карт в конкретных моделях, см. здесь.

Почему в верхней части экрана моего телефона отображается надпись «SOS»?

Почему в верхней части экрана моего iPhone отображается надпись «SOS»? Индикатор SOS появляется в строке состояния — полосе в самой верхней части экрана, а именно в той области, где обычно отображаются полоски сигнала. Если в верхней части экрана вместо полосок сигнала вы видите надпись «SOS», это означает, что строка состояния сигнализирует о потере сигнала оператора.

Временная ошибка SOS в верхней части (исправляется самостоятельно):

• Перемещение по участку с плохим покрытием (туннель, сельская местность, подвал).
• Кратковременное сбои в работе сети оператора, которые устраняются самостоятельно в течение нескольких секунд.
• После переезда телефон ищет новую базовую станцию.

Постоянный сигнал SOS в верхней части экрана (требуется исправление):

• Проблема с SIM-картой, проблема с eSIM, приостановка действия учетной записи или сбой в работе оператора.
• Любая из причин, перечисленных в предыдущем разделе.

Самый быстрый способ проверить: выйдите на улицу в открытое место под чистым небом. Если сообщение «SOS» исчезнет, а полоски сигнала появятся снова, значит, вы просто оказались в зоне с плохим покрытием, и с вашим телефоном или аккаунтом всё в порядке.

Как настроить функцию SOS только на iPhone и Android

В данном руководстве по устранению неполадок в мобильной сети все способы устранения описаны в порядке их выполнения. Большинство проблем, требующих экстренной помощи, устраняются на 1-м или 2-м этапе.

• Шаг 1. Перезагрузите телефон. Большинство проблем с подключением к сети на iPhone, включая ошибку SOS, устраняются с помощью перезапуска, который заставляет телефон заново зарегистрироваться в сети оператора. Это позволяет устранить большинство случаев появления ошибки SOS, вызванных сбоями в работе программного обеспечения, кратковременными перебоями в работе сети и конфликтами после обновления. Удерживайте кнопку питания, полностью выключите устройство, подождите 10 секунд, затем снова включите его.
• Шаг 2. Включите или выключите режим «В самолете». Проведите пальцем в сторону «Центра управления» (iPhone) или панели уведомлений (Android) и включите «Режим в самолете» на 15 секунд, а затем отключите его. Это вызовет немедленное повторное сканирование сети и повторную регистрацию без полной перезагрузки устройства. Этот способ быстрее, чем перезагрузка, и столь же эффективен при временных сбоях в работе сети.
• Шаг 3. Проверьте обновление настроек оператора (iPhone). Перейдите в «Настройки» → «Основные» → «Об устройстве». Если доступно обновление настроек оператора, сразу же появится всплывающее окно с предложением установить его. Нажмите «Обновить». Обновления настроек оператора устраняют проблемы совместимости между вашим iPhone и сетью оператора и являются одним из наиболее распространённых способов устранения ошибки SOS после обновления iOS.
• Шаг 4. Проверьте настройки роуминга данных. Перейдите в «Настройки» → «Сотовая связь» → [ваша основная линия] → «Роуминг данных». Если вы находитесь за границей, а функция «Роуминг данных» отключена, ваш телефон не сможет подключиться к местной сети, и на экране отобразится надпись «SOS». Включите функцию «Роуминг данных» для той линии, которую вы хотите использовать для передачи данных. Подробную инструкцию по включению и выключению роуминга данных на устройствах iPhone и Android см. в статье «Как включить или выключить роуминг данных».
• Шаг 5. Проверьте состояние своего счета. Позвоните своему оператору со стационарного телефона или через Wi-Fi, чтобы убедиться, что ваш тарифный план активен и на счете есть средства. Если аккаунт приостановлен или баланс предоплаченной карты исчерпан, на экране будет отображаться надпись «SOS», независимо от качества сигнала сети.
• Шаг 6. Извлеките и снова вставьте SIM-карту. Выключите телефон. Извлеките лоток для SIM-карты с помощью специального инструмента (или разогнутой скрепки). Извлеките SIM-карту, аккуратно протрите золотые контакты сухой салфеткой, осторожно вставьте карту обратно и включите телефон. Незначительное смещение SIM-карты часто приводит к появлению сообщения SOS.
• Шаг 7. Установите профиль eSIM заново. Если в вашем телефоне используется eSIM и проблема с функцией SOS возникла после обновления программного обеспечения или смены тарифного плана, возможно, потребуется переустановить профиль eSIM. Обратитесь в службу поддержки вашего оператора eSIM — большинство из них в течение нескольких минут предоставляют новый QR-код для повторной установки. На iPhone: «Настройки» → «Мобильная связь» → [линия eSIM] → «Удалить тарифный план», затем выполните повторную установку с помощью нового QR-кода. Рекомендации по установке eSIM на различных устройствах см. в полном списке совместимых устройств с инструкциями по настройке для конкретных моделей.
• Шаг 8. Сброс настроек сети. Это более радикальный способ устранения неполадки, при котором удаляются все сохраненные пароли к сетям Wi-Fi, настройки VPN и параметры сотовой связи. Воспользуйтесь им, если предыдущие шаги не помогли.
  • iPhone: «Настройки» → «Основные» → «Перенести или сбросить настройки iPhone» → «Сброс» → «Сброс настроек сети»
  • Android: «Настройки» → «Общие» → «Сброс» → «Сброс настроек сети»
• Шаг 9. Обновите iOS или Android. Если на вашем телефоне установлена устаревшая версия программного обеспечения, а проблема с функцией SOS возникла после недавнего выпуска новой версии iOS или Android, обновление до текущей версии зачастую включает исправления, связанные с подключением к сети оператора. «Настройки» → «Общие» → «Обновление ПО» (iPhone) или «Настройки» → «Система» → «Обновление системы» (Android).
• Шаг 10. Обратитесь к своему оператору связи. Если ваш телефон застрял в режиме SOS и ни один из вышеперечисленных шагов не помог устранить эту проблему, скорее всего, причина кроется на уровне учетной записи (приостановка действия, отметка о мошенничестве, ошибка при переносе номера) или требуется замена SIM-карты. Обратитесь напрямую к своему оператору связи.

Режим SOS и проблемы с eSIM

Технология eSIM предусматривает ряд конкретных причин появления сигнала SOS, которые не характерны для физических SIM-карт. Понимание этих причин помогает быстрее диагностировать проблему.

• Профиль eSIM неактивен. Ситуации с отсутствием сигнала при использовании eSIM возникают, когда профиль eSIM становится неактивным вследствие истечения срока действия предоплаченного тарифного плана, когда оператор отправляет несовместимое обновление настроек или когда на телефоне выполняется сброс к заводским настройкам без предварительного резервного копирования профиля eSIM. Чип eSIM присутствует и исправен, однако у него отсутствует действительный профиль оператора для аутентификации, поэтому на экране телефона отображается сообщение «SOS». Решение: обратитесь к вашему провайдеру eSIM для получения нового QR-кода и переустановите профиль.
• Оператор, поддерживающий eSIM, недоступен в вашем текущем местоположении. Международные туристические eSIM-карты подключаются через сети местных партнёров. Если у оператора вашей туристической eSIM-карты нет партнёра по роумингу в стране, которую вы посещаете, или если в сети партнёра произошёл сбой, на eSIM-карте отобразится надпись «SOS». Решение: проверьте, охватывает ли ваш оператор eSIM страну назначения, либо переключитесь на местную eSIM. Информацию о покрытии eSIM в более чем 200 странах см. на сайте yesim.app.
• Конфликт линий в режиме двух SIM-карт. На телефоне, в котором используются как физическая SIM-карта, так и eSIM, несоответствие настроек между двумя линиями может привести к появлению сообщения SOS на одной или обеих линиях. Наиболее распространённый сценарий: передача данных назначена на линию eSIM, но на ней отключен роуминг данных, в то время как на линии с физической SIM-картой роуминг данных включен, но тарифный план не действует за рубежом. Решение: перейдите в «Настройки» → «Сотовая связь» и установите одну линию в качестве явного варианта по умолчанию как для звонков, так и для передачи данных, включив роуминг данных именно на этой линии.
• Срок действия тарифного плана eSIM истек в середине поездки. Срок действия предоплаченной туристической eSIM с фиксированным периодом действия (7 дней, 15 дней, 30 дней) истекает в последний день действия тарифного плана. По истечении срока действия телефон теряет доступ к мобильному интернету и отображает сообщение «SOS», если в устройстве отсутствует резервная SIM-карта. Решение: пополните баланс или приобретите новый тарифный план через приложение вашего оператора. Большинство операторов позволяют мгновенно пополнить счёт без переустановки eSIM.

Более подробное объяснение того, как работает технология eSIM и почему она иногда вступает в конфликт с сетями операторов, см. в статье «Что такое eSIM».

Когда сигнал SOS означает сбой в работе оператора

Если на экране вашего телефона внезапно появилось сообщение «SOS» и ни один из способов устранения неполадок, связанных с самим устройством, не помог, причиной может быть сбой в работе оператора, а не какая-либо проблема с вашим телефоном или учетной записью. Сбои в работе оператора носят временный характер и устраняются без каких-либо действий с вашей стороны.

Как проверить, не произошел ли сбой в работе вашего оператора:

• Выполните поиск по запросу «[название оператора] сбой» в Twitter/X — пользователи, столкнувшиеся с проблемами, сообщают о них в режиме реального времени.
• Посетите сайт Downdetector.com и введите название своего оператора связи, чтобы ознакомиться с оперативными сообщениями о сбоях в работе.
• Проверьте официальную страницу с информацией о состоянии сети вашего оператора (T-Mobile: T-Mobile.com/support, AT&T: att.com/outages, Verizon: verizon.com/support).

Что делать в случае сбоя в работе оператора: подключитесь к Wi-Fi и воспользуйтесь функцией «Звонки через Wi-Fi», если ваш оператор её поддерживает. Включите функцию «Звонки через Wi-Fi» в меню «Настройки» → «Сотовая связь» → «Звонки через Wi-Fi» (iPhone) или «Настройки» → «Подключения» → «Звонки через Wi-Fi» (Android). Это позволит направлять звонки и текстовые сообщения через Wi-Fi, а не через сотовую сеть, что восстановит связь даже в случае сбоя в работе вашего оператора.

Как предотвратить проблемы с сетью SOS

• Следите за тем, чтобы настройки оператора связи были актуальными. На iPhone обновления настроек оператора связи загружаются автоматически и устанавливаются при нажатии кнопки «Обновить» в окне «Настройки» → «Общие» → «Об устройстве». Не игнорируйте эти обновления — они обеспечивают совместимость вашего iPhone с конфигурацией сети вашего оператора связи.
• Не допускайте, чтобы срок действия предоплаченных тарифных планов истек незаметно. Установите напоминание до истечения срока действия вашего предоплаченного тарифного плана или туристической eSIM. Истечение срока действия тарифного плана приводит к немедленному отключению услуги SOS, что особенно досадно, если это происходит во время путешествия.
• Настройте параметры роуминга перед поездкой. Перед отправлением в зарубежную поездку убедитесь, что на SIM-карте или eSIM, которую вы планируете использовать за границей, включена услуга роуминга данных. Убедитесь, что тарифный план вашего оператора распространяется на страну назначения или что у вас активирована туристическая eSIM для этой страны.
• Избегайте путаницы с двумя SIM-картами. Если ваш телефон поддерживает две линии, явно задайте одну из них в качестве линии по умолчанию для передачи данных, а другую — для звонков, и проверьте настройки роуминга для каждой линии отдельно. Телефоны не всегда автоматически выбирают нужную линию, когда обе находятся в активном состоянии.

Итог

Если на вашем телефоне отображается надпись «SOS» или «SOS Only», это почти всегда свидетельствует о проблемах с подключением к сети, а не о неисправности оборудования. Причины могут варьироваться от простых пробелов в покрытии до проблем с SIM-картой, истекших тарифных планов, ошибок в настройках роуминга и сбоев в работе оператора связи — все эти проблемы можно устранить без обращения в сервисный центр.

Начните с самых быстрых способов устранения неполадок: перезагрузите устройство, включите и выключите режим «В самолете», проверьте настройки оператора. Если это не помогло, убедитесь, что ваша учетная запись активна, а настройки роуминга соответствуют вашему местоположению. Если вы используете eSIM и проблема возникла после обновления или смены тарифного плана, переустановка профиля eSIM через вашего оператора позволит устранить неполадку менее чем за пять минут.

Если вы путешествуете за границу и на экране постоянно появляется сообщение «SOS», самым надёжным долгосрочным решением станет специальная eSIM для путешествий от такого оператора, как Yesim, которая обеспечивает покрытие в странах вашего назначения и активируется ещё до приземления, благодаря чему на экране вашего телефона в аэропорту никогда не будет отображаться сообщение «SOS». Ознакомьтесь с тарифными планами на сайте yesim.app.

Надежный мобильный интернет в 200+ странах — по цене чашечки кофе!

Забирай!